Klantenservice online cursus
Acudemy
Belangrijke informatie
Campuslocatie
London, Verenigd Koninkrijk
Talen
Engels
Studieformaat
Afstand leren
Duur
1 - 2 uur
Tempo
Full time
Collegegeld
GBP 20 / per course *
Deadline voor aanmelding
Informatie aanvragen
Eerste startdatum
Informatie aanvragen
* Cursusprijs: was £ 35,00, nu £ 20,00
Beurzen
Ontdek mogelijkheden voor beurzen om je studie te financieren
Invoering
CPD goedgekeurd
Klantenservice is het voorzien in de behoeften van de klant door professionele, behulpzame, hoogwaardige service en assistentie te bieden en te leveren voordat, tijdens en nadat aan de eisen van de klant is voldaan.
Maar hoe doe je dat? Hoe zorgt u ervoor dat het consistent is in uw hele bedrijf? Wat zijn de voordelen van een geweldige klantenservice?
Deze cursus begint door heel duidelijk te maken wat we precies bedoelen met klantenservice en waarom het zo belangrijk is. Vervolgens gaat het in detail in op de doelen van geweldige klantenservice, communicatieve vaardigheden zowel verbaal als non-verbaal, het ontdekken en begrijpen van de behoeften van de klant en nog veel meer.
Cursus | Module nummer | module naam | Pass% vereist |
Klantenservice | 1 | Over de cursus | 70 |
Klantenservice | 2 | Wat is klantenservice | 70 |
Klantenservice | 3 | De doelen van een geweldige klantenservice | 70 |
Klantenservice | 4 | Klantbehoeften ontdekken en begrijpen | 70 |
Klantenservice | 5 | Het leveren van maximale klantenservice | 70 |
Klantenservice | 6 | Klanten zich vanaf het begin goed laten voelen | 70 |
Klantenservice | 7 | Communicatie vaardigheden | 70 |
Klantenservice | 8 | Non-verbale communicatie en lichaamstaal | 70 |
Klantenservice | 9 | Omgaan met klachten van klanten | 70 |
Aanbevolen systeemvereisten
- Browser: bijgewerkte webbrowser
- Video: bijgewerkte videostuurprogramma's
- Geheugen: 1 GB + RAM
- Downloadsnelheid: breedband (3 MB +)
Duur: 75 minuten (Let op: dit is gebaseerd op de hoeveelheid vertoonde video-inhoud en wordt afgerond. Er is geen rekening gehouden met laadtijd of bedenktijd op de vragen).
Over de school
Vragen
Vergelijkbare cursussen
Wereldwijde MBA (verkoopbeheer)
- UK Online, Verenigd Koninkrijk