Elke dag zijn we actieve gebruikers van verschillende soorten diensten, vanaf het moment dat we wakker worden tot het moment dat we in slaap vallen: wanneer we naar kantoor, naar school, naar de supermarkt of zelfs naar een ziekenhuis gaan. Heel vaak moeten we onder ogen zien dat deze diensten niet zijn ontworpen met het oog op de gebruiker: u! Service Design is een gevestigde en succesvolle innovatiemethodologie die helpt bij het genereren van spannende en betekenisvolle ervaringen voor mensen zoals jij.

Het programma voorziet je van vaardigheden om klantervaringen op maat te maken door middel van gebruikersonderzoek, customer journey mapping, service blueprints, ideevorming en prototyping. Je leert creatief problemen op te lossen en digitale technologieën te integreren in serviceontwerp, met de nadruk op digitale transformatie en klantervaring.

De op afstand te volgen Master of Arts in UX & Service Design - Online kwalificeert je tot expert in user experience. Als je gepassioneerd bent door klanttevredenheid en graag eersteklas diensten ontwikkelt, dan is dit de juiste keuze. Als je gepassioneerd bent over het ontwerpen van gebruikerservaringen om klanten tevreden te stellen, dan is onze opleiding UX & Service Design (M.A.) iets voor jou.

We leven in onzekere tijden. Het gunstige klimaat dat de mensheid heeft gekend, verandert snel, met verstrekkende gevolgen voor het menselijk gedrag en de gezondheid. Het wordt steeds belangrijker om voorbereid te zijn op directe - en indirecte - klimaateffecten en om onzekerheid in het ontwerpproces te verwelkomen. Hoe verkennen en bedenken we mogelijke Pathways om onze veerkracht en aanpassingsvermogen te vergroten? Deze workshop zal deze vragen onderzoeken en helpen om inzicht te krijgen in de trajecten, effecten en invloeden van klimaatverandering.

Leer het proces en de methoden om de behoeften, meningen en gedragingen van mensen te achterhalen en pas deze toe om de ontwikkeling van succesvolle producten en diensten te stimuleren. Mensgericht onderzoek biedt praktische vaardigheden om u te helpen de meningen, het gedrag, de verwachtingen en de doelen van mensen voor het gebruik van een product of dienst te begrijpen, en hoe u deze vaardigheden met empathie, eerlijkheid en pragmatisme kunt toepassen.

Deze intensieve vijfdaagse workshop biedt een diepgaande inleiding tot het concept en de praktijk van design thinking voor diensten, processen en producten. Begrijp waarom design-denken de go-to-benadering is geworden voor innovatie in alle bedrijfstakken, en leer hoe u dit kunt toepassen op basis van uw eigen behoeften.